文化和旅游部辦公廳 中央網(wǎng)信辦秘書局 國家發(fā)展改革委辦公廳 工業(yè)和信息化部辦公廳 國家數(shù)據(jù)局綜合司關于印發(fā)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》的通知

各省、自治區(qū)、直轄市文化和旅游廳（局）、網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化主管部門、數(shù)據(jù)局，新疆生產(chǎn)建設兵團文化體育廣電和旅游局、網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化局、數(shù)據(jù)局：

　　現(xiàn)將《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真貫徹落實。

　　特此通知。

　　                                  文化和旅游部辦公廳   中央網(wǎng)信辦秘書局     

　　                                 國家發(fā)展改革委辦公廳   工業(yè)和信息化部辦公廳   

                                        國家數(shù)據(jù)局綜合司                 

2024年5月6日                   

　　智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃

　　為貫徹落實黨的二十大精神和《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”國家信息化規(guī)劃》以及國務院辦公廳印發(fā)的《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》等文件精神，促進數(shù)字經(jīng)濟和旅游業(yè)深度融合，加快推進以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為特征的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展，特制定本行動計劃。

　　一、總體要求

　　以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹習近平文化思想，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，促進數(shù)字經(jīng)濟與旅游業(yè)深度融合，堅持深化改革、創(chuàng)新驅(qū)動，堅持市場主導、政府引導，堅持需求牽引、強化賦能，堅持因地制宜、注重實效，推動智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展，到2027年，智慧旅游經(jīng)濟規(guī)模進一步擴大，智慧旅游基礎設施更加完善，智慧旅游管理水平顯著提升，智慧旅游營銷成效更加明顯，智慧旅游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給更加豐富，智慧旅游服務和體驗更加便利舒適。

　　二、重點任務

　?。ㄒ唬┲腔勐糜位A設施提升行動

　　1.改造升級信息基礎設施。用好新一輪大規(guī)模設備更新政策，推動旅游應急指揮中心、智能閘機、景區(qū)智慧屏、票務系統(tǒng)、電子講解等進行改造升級。引導停車場、旅游集散與咨詢中心、游客服務中心、景區(qū)道路及景區(qū)內(nèi)部引導標識系統(tǒng)等數(shù)字化與智能化改造升級，提升基礎設施網(wǎng)絡化、智能化、協(xié)同化水平。強化試點，創(chuàng)新模式，鼓勵和支持信息服務商對文化和旅游場所開展“上云用數(shù)賦智”服務。

　　2.加強5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展。實施好“信號升格”專項行動，持續(xù)提升國家4A級以上旅游景區(qū)、國家級旅游度假區(qū)、國家級旅游休閑街區(qū)、國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)、全國鄉(xiāng)村旅游重點村鎮(zhèn)、國家考古遺址公園等各類重點旅游區(qū)域5G網(wǎng)絡覆蓋，優(yōu)化重點區(qū)域及客流密集區(qū)域的5G網(wǎng)絡服務質(zhì)量，挖掘利用5G技術在視頻監(jiān)控、實時傳輸、無人駕駛等方面的潛力和優(yōu)勢，拓展旅游領域應用場景。持續(xù)推出5G+智慧旅游應用試點項目、解決方案。

　　（二）智慧旅游服務效能提升行動

　　3.提升服務平臺運營效能。進一步厘清政府公共服務與市場化服務邊界，引導各地明確智慧旅游公共服務平臺功能定位，因地制宜推進現(xiàn)有平臺轉(zhuǎn)型升級。鼓勵各地積極探索通過政府與市場合作共贏的方式，提升智慧旅游公共服務平臺服務和運營效能，實現(xiàn)可持續(xù)運營與發(fā)展。鼓勵和支持專業(yè)化經(jīng)營主體通過運營輸出、連鎖運營等方式參與運維智慧旅游公共服務平臺。探索云計算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、通用人工智能等新技術與智慧旅游線上服務相結(jié)合，發(fā)展智慧旅游助手類應用，鼓勵和支持線上服務應用創(chuàng)新，提升旅游目的地線上服務的智能化水平。支持在線旅游平臺經(jīng)營者發(fā)揮數(shù)據(jù)和信息能力優(yōu)勢，有效整合交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游要素資源，為游客提供智慧化服務。

　　4.提升適老化服務水平。在為老年人等特殊群體保留線下服務的基礎上，支持智慧旅游線上服務平臺針對老年人出游習慣，對手機客戶端、網(wǎng)頁端等進行適老化改造，不斷優(yōu)化使用體驗。提升老年人等特殊群體在出游過程中享受智能化服務的水平，持續(xù)彌合“數(shù)字鴻溝”。支持旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、夜間文化和旅游消費集聚區(qū)、鄉(xiāng)村旅游重點村鎮(zhèn)等重點旅游場所，采取線上線下相結(jié)合的方式推進數(shù)智化標識導引系統(tǒng)的適老化改造升級。定期遴選發(fā)布一批智慧旅游適老化范例，強化示范引導作用。

　　5.持續(xù)優(yōu)化文旅場所服務水平。科學設置線上線下購票及預約渠道，優(yōu)化預約程序，簡化預約措施，保留人工窗口，為國內(nèi)外游客提供線下購票等服務，最大限度滿足參觀游覽需求。鼓勵旅游景區(qū)在旅游旺季采用智慧化方式加強游客疏導，維護游覽秩序。

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　　6.推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”。依托多源數(shù)據(jù)提升旅游市場經(jīng)濟運行監(jiān)測與風險預警能力，強化事中、事后監(jiān)管和過程性數(shù)據(jù)分析研判能力。加強數(shù)據(jù)歸集共享，健全文化和旅游市場信用體系。建立健全線上旅游投訴和處理機制，通過信息化手段對旅游投訴進行快速分類和處置，提高游客投訴快速處理能力，并及時反饋處置結(jié)果。

　　7.強化應急響應能力。有效利用大數(shù)據(jù)采集分析手段，提高旅游目的地客流預測、監(jiān)測精準度，建立健全包括短消息、廣播、智能標識牌等在內(nèi)的游客信息快速通知體系，提升旅游領域突發(fā)事件預警和應急處置能力。推動自然災害易發(fā)地區(qū)旅游景區(qū)配備衛(wèi)星通信終端設備，保障極端情況下應急通信需求。

　?。ㄋ模┲腔勐糜螤I銷效能提升行動

　　8.加強新媒體使用引導。統(tǒng)籌線上線下，強化品牌引領，支持將符合條件的智慧旅游營銷項目納入國家旅游宣傳推廣精品建設工程。鼓勵和支持各級文化和旅游部門、旅游企業(yè)等加強與新媒體合作，加強精準營銷。面向文化和旅游行業(yè)講解員、導游、非遺傳承人等，組織實施智慧旅游營銷青年人才培養(yǎng)項目，推出一批立足主陣地、弘揚正能量的“新網(wǎng)紅”。鼓勵和支持更多企業(yè)開發(fā)智慧旅游營銷，創(chuàng)新營銷方式。探索建立涵蓋市場分析、渠道管理、內(nèi)容生產(chǎn)、電商銷售等全流程可管控可優(yōu)化的智慧旅游營銷新模式。

　　9.規(guī)范提升旅游營銷效能。支持旅游景區(qū)、文博場館等文化和旅游機構(gòu)結(jié)合線上傳播和受眾特點，強化創(chuàng)意策劃和內(nèi)容生產(chǎn)。挖掘5G技術在高清視頻傳輸?shù)确矫娴膬?yōu)勢，培育5G互動直播、5G+AR直播等新營銷手段。以智慧旅游營銷為試點，探索發(fā)展創(chuàng)作者經(jīng)濟，培育發(fā)展內(nèi)容、形式、技術結(jié)合的創(chuàng)作新模式。探索利用生成式人工智能（AIGC）等人機協(xié)同方式開展營銷內(nèi)容創(chuàng)作，加強營銷素材知識產(chǎn)權(quán)保護，防范意識形態(tài)安全風險。

　　10.開展營銷效果評估。探索建立智慧旅游營銷評價體系，合理設置評價指標，確保其可量化可追溯可考核，有效提升智慧旅游營銷成效。

　?。ㄎ澹┲腔勐糜萎a(chǎn)品業(yè)態(tài)培育行動

　　11.鼓勵發(fā)揮企業(yè)主體作用。聚焦旅游場景應用，鼓勵支持企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)智慧旅游新技術新產(chǎn)品新裝備，打造具有競爭力和影響力的產(chǎn)品和品牌，擴大智慧旅游供給。強化研發(fā)生產(chǎn)類企業(yè)在智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的重要地位，激發(fā)企業(yè)技術創(chuàng)新活力，實施文化和旅游企業(yè)培育計劃，培育壯大一批有較強實力、創(chuàng)新能力和行業(yè)影響力的智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)。

　　12.促進產(chǎn)學研協(xié)同發(fā)展。推動旅游企業(yè)與高等學校、科研院所開展戰(zhàn)略合作，深化產(chǎn)學研深度協(xié)同模式和機制。支持企業(yè)建設以智慧旅游研究和成果轉(zhuǎn)化為主的文化和旅游部技術創(chuàng)新中心，促進科技成果向生產(chǎn)應用轉(zhuǎn)化。創(chuàng)新供需對接方式和機制，探索通過共建工作室、專題培訓等方式支持科研人員常態(tài)化幫助文化和旅游機構(gòu)解決技術應用難題。

　　13.培育豐富智慧旅游產(chǎn)品。鼓勵和支持文博場館、考古遺址公園、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、主題公園、演藝場所、夜間文化和旅游消費集聚區(qū)等，運用虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、拓展現(xiàn)實（XR）、混合現(xiàn)實（MR）、元宇宙、裸眼3D、全息投影、數(shù)字光影、智能感知等技術和設備建設智慧旅游沉浸式體驗新空間，培育文化和旅游消費新場景。促進電子競技、動漫游戲等線上數(shù)字場景與線下旅游場景融合發(fā)展。鼓勵數(shù)字文創(chuàng)等智慧旅游產(chǎn)品出海，提升國際傳播力和影響力。

　?。┞糜螖?shù)據(jù)資源利用提升行動

　　14.增強輔助決策能力。按照數(shù)據(jù)分級分類規(guī)范，建立各級部門依托自身業(yè)務進行數(shù)據(jù)管理的體系，提升數(shù)據(jù)歸集能力，深化傳統(tǒng)旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測與大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術的互補與融合，提升旅游領域整體數(shù)據(jù)質(zhì)量和應用水平。鼓勵各地根據(jù)自身實際需要完善旅游大數(shù)據(jù)治理體系，提升大數(shù)據(jù)輔助決策與監(jiān)督效能。

　　15.推動數(shù)據(jù)開發(fā)利用。加大旅游領域數(shù)據(jù)要素化特點和路徑研究，提升多源數(shù)據(jù)融合能力。統(tǒng)籌數(shù)據(jù)資源整合共享和開發(fā)利用，在數(shù)據(jù)合規(guī)使用的前提下，推動旅游數(shù)據(jù)資源開發(fā)開放和流通使用。

　　16.做好數(shù)據(jù)安全工作。貫徹落實國家網(wǎng)絡安全等級保護制度，加強旅游數(shù)據(jù)分級分類管理，強化旅游數(shù)據(jù)收集、傳輸、存儲、共享、使用、銷毀等全生命周期安全管控，防止數(shù)據(jù)丟失、毀損、泄露和篡改。定期開展安全風險和隱患排查，增強數(shù)據(jù)安全應急處置能力。加強旅游領域用戶個人信息和個人隱私保護。

　　（七）旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升行動

　　17.推進旅游城市和景區(qū)智慧化建設。強化基礎共建、設施共用、數(shù)據(jù)共享，將智慧旅游融入智慧城市建設。強化標準引領，引導城市完善智慧旅游設施和網(wǎng)絡，提升數(shù)字化服務和管理水平。創(chuàng)新支持舉措，加強智慧旅游景區(qū)建設。鼓勵和支持旅游景區(qū)探索人工智能導覽等智慧旅游創(chuàng)新服務。

　　18.推進智慧旅游“上云用數(shù)賦智”。組織開展好智慧旅游“上云用數(shù)賦智”解決方案遴選和發(fā)布，強化供需對接，促進解決方案轉(zhuǎn)化落地。鼓勵酒店、旅游景區(qū)等對能源進行智能化管理，優(yōu)化設備運行，節(jié)能降耗，推動智慧旅游綠色低碳發(fā)展。

　?。ò耍┲腔勐糜蝿?chuàng)新人才培育行動

　　19.培養(yǎng)高?；A人才。鼓勵和支持高等院校整合多領域教育資源，加大數(shù)字技術與旅游融合型人才培養(yǎng)力度。強化應用導向，加強智慧旅游職業(yè)教育建設，鼓勵建設智慧旅游技術應用重點院校。將智慧旅游納入全國文化藝術職業(yè)教育和旅游職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計劃，提高智慧旅游人才培養(yǎng)適應性和技術技能水平。鼓勵支持企業(yè)和高校深化協(xié)作，深入推進智慧旅游領域產(chǎn)教融合發(fā)展。

　　20.加強智慧旅游人才隊伍建設。建立健全智慧旅游人才培養(yǎng)機制，打造一支與智慧旅游發(fā)展相適應的高素質(zhì)人才隊伍。實施國家智慧旅游建設工程青年創(chuàng)新人才培養(yǎng)計劃，通過教育培訓、項目支持、合作研究、成果推廣等途徑，加強智慧旅游研發(fā)生產(chǎn)、經(jīng)營管理、轉(zhuǎn)化應用等人才隊伍建設。充分開發(fā)利用國內(nèi)國際人才資源，鼓勵和支持科研院所、高校、企業(yè)等通過引進來、走出去，培育一批跨學科、跨行業(yè)和具有國際先進水平的智慧旅游創(chuàng)新人才。

　　三、保障措施

　　（一）加強組織實施

　　各地要加強組織領導，建立健全各級智慧旅游發(fā)展統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，整合相關配套政策和資源，形成工作合力，統(tǒng)籌推動解決智慧旅游發(fā)展中跨部門、跨行業(yè)的重大問題，推動各項重點任務落地見效。

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　　通過中央預算內(nèi)投資、旅游發(fā)展基金、地方財政資金等渠道支持符合條件的智慧旅游發(fā)展。探索將符合條件的智慧旅游配套項目納入地方政府債券支持范圍。引導銀行等金融機構(gòu)對接重點企業(yè)，按照市場化原則加大對智慧旅游項目的支持。完善政策環(huán)境，引導企業(yè)加大對智慧旅游和相關產(chǎn)業(yè)的投資。

　?。ㄈ┘訌姳O(jiān)測評價

　　加強智慧旅游數(shù)據(jù)庫建設，推動建立智慧旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測機制，準確、及時掌握智慧旅游動態(tài)情況。建立更為科學的智慧旅游評價機制，重點評價智慧旅游實際效用，避免盲目建設、貪大求全。完善智慧旅游標準體系。

　　（四）加強宣傳引導

　　有效利用各級各類媒體、新媒體平臺，宣傳智慧旅游發(fā)展成效，為推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展匯聚力量。積極開展智慧旅游培訓和交流活動，及時總結(jié)推廣典型經(jīng)驗，確保智慧旅游健康有序發(fā)展。